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             “產品精工制作、質量追求完美、管理科學規范、顧客持續滿意”是鎮江市誠翔電器有限責任公司(鎮江市電工器材廠)的質量目標。產品質量是企業發展永恒的主題,把質量管理放在企業重要位置來抓,視產品質量為企業生命,為了進一步提高企業整體素質和市場競爭能力,促使質量管理工作上一個新臺階,達到科學化、規范化、標準化管理。
             我公司設有專門的質量管理部門,有質檢人員26人,嚴格按照現行的國家標準及部頒標準開展檢驗工作。從質量方針、質量手冊到質量體系程序文件及其他質量文件、質量記錄, 已形成了一套完整、科學、有效的質量控制文件體系。為貫徹工廠質量方針實現質量目標,我廠對影響產品質量的技術、管理及人的因素進行控制,按照"預防為主,檢驗把關相結合"的原則,其控制范圍涉及產品質量的全過程,即從營銷和市場研究,產品設計和開發,過程策劃和采購、生產制造、驗證,直到銷售和服務的全過程。通過質量方針、目標的制定,組織機構的建立,質量職責的分配和落實,制定完整而適用的質量體系文件,工廠各項質量活動都能按程序正常有效地進行,在運行過程中,又不斷對其有效性和適宜進行內部質量體系審核和管理評審,及時采取有效的糾正和預防措施進行完善,工廠的整個質量過程始終處于受控狀態。
             我公司的質量管理體系是以ISO 9001-2000“質量管理體系要求”為依據,在原來質量管理體系的基礎上,結合企業發展的實際需要和顧客的要求而建立的。強調“以顧客為中心”,以“文件”形式對質量管理過程進行具體規定和備案,建立并實施文件化的質量管理體系。我們期望通過對質量管理過程的監視和測量,發現問題并采取相應的糾正和預防措施,促使質量管理體系的持續改進,以滿足和超越顧客的期望。
              我公司質量管理體系的要點簡介如下:
             1)我公司的質量管理體系的運作采用過程方法,以產品實現過程為主線,以管理職責和資源管理為支持,通過對產品實現過程的監視和測量,確保質量管理體系的有效控制和改進。
             2)以顧客要求為切入點,通過對產品要求的評價,加強與顧客的溝通,確保準確、充分地了解顧客對產品和服務提供的信息需求。同時通過對顧客滿意度的測量,對顧客要求進行再識別以達到改進的目的。
             3)加強原材料的采購和質量控制,制訂供應商評定準則和程序,通過對供應商的評定和業績跟蹤,確保原材料的采購滿足產品要求。
             4)在生產過程中,采取有效措施,加強過程質量控制,確保產品符合要求,主要有如下幾個方面:
             明確產品質量要求,讓每個崗位的生產人員了解崗位職責并獲得相關質量要求方面的信息。 
             編制具體的《生產操作規程》用于指導生產,明確工序控制點和控制要求,確保每個操作人員以一定的程序和生產控制條件(工藝要求)進行生產和控制,并通過對工序控制點的監控以消除產品質量的易變性,保證產品質量的穩定性。 
             加強產品和場地的標識管理,防止原材料、半成品、成品的非預期使用,并保證在必要時對產品加工的歷史情況有追溯能力。 
             5)監視和測量是質量管理體系的重點,通過監視和測量活動,能證實產品的符合性和控制的有效性,并建立質量管理體系的自我完善機制。
             6)改進措施:通過對質量管理過程的監視和測量,以現存在問題,并應用統計技術對所發現問題的分析評價,采取糾正或改進措施以至技術革新,促使產品質量和質量管理水平的提高。
             “產品出廠合格率100%,服務滿意率100%”這一宗旨時刻貫穿在我們的工作中。為提高服務質量,我們建立“售后服務反饋卡”,對用戶服務完畢后,讓服務人員如實填好反饋卡,針對用戶的意見不斷改進服務質量,直到用戶滿意為止。

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